Verso la fine del 2001 la Voxtel ha avviato lo start-up della struttura che si sarebbe occupata della gestione e della cura del cliente.

Il Call Center aperto in provincia di Bevento rappresentava il nucleo iniziale del progetto di Customer Relationship Management, realizzato con soluzioni proprietarie ritagliate sulle esigenze della Voxtel. L'attività ha avuto inizio a gennaio 2002, con una maggiore enfasi sulle attività di Call Center. Molto presto, le attività proattive nei confronti del cliente (CRM) sono diventate numericamente più importanti, pur evidenziando per entrambe importanti tassi di crescita.

Particolarmente significativi i risultati del CRM che hanno portato l'Indice di Fidelizzazione della clientela (clienti con una vita utile di almeno 12 mesi) a crescere del 74% nei primi 10 mesi dell'anno. Molto importante anche il risultato sul Tasso di Redemption delle attività commerciali ad un livello da fare del CRM il secondo canale di accesso del mercato per l'azienda.